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Accesorios Para Cerraduras

 Acuerdo de servicio

La garantía de nuestros productos es de 1 año contra defectos de fabricación. Todas las garantías son válidas en nuestra Planta, si hubiera necesidad de desplazarse al sitio donde esté instalado el equipo, los gastos de viaje y viáticos serían por cuenta del cliente.

BTV Mexicana cuenta con una red de servicios técnicos (SAT) presentes en cada estado de la república, nuestro personal está capacitado para instalar y ofrecer servicio de mantenimiento en la mayoría de nuestros productos.

TELÉFONOS DE CONTACTO PARA SERVICIOS

Contamos con un teléfono 24 hrs. para recibir solicitudes de servicio y brindar asesoría técnica los 365 días del año. 01 800 - 777 – 2886, en el cual le atenderá el Ing. José Nieves.

Brindamos atención telefónica en horario de oficina de 8:30 a 18:00 hrs. (hora del centro)  "Conmutador oficinas de planta y servicios" 01 (33) 3612 – 395401 (33) 3612 – 3954.

Atención de capacitación en horario de oficina de 8:30 a 18:00 hrs. (hora del centro)  " Conmutador oficinas de planta y servicios" 01 (33) 3612 – 395401 (33) 3612 – 3954.

PERSONAS DE CONTACTO PARA SOLICITUD DIRECTA DE SERVICIOS Y ASESORÍA TÉCNICA

NIVELNOMBRE
TELÉFONO
ID NEXTEL
E-MAIL
1
ADRIAN MEZA
01-33-36-12-39-5401-33-36-12-39-54N/A
adrian.meza@btvmexicana.com
2
JOSÉ NIEVES
01-33-16-11-73-8901-33-16-11-73-89
52*54091*12
jose.nieves@btvmexicana.com
3
ADAN GARCÍA
044 55-31-13-33-03
N/A
adan.garcia@btvmexicana.com
4
CARLOS RAMOS
01-33-16-17-34-5001-33-16-17-34-50
52*54091*9
servicios@btvmexicana.com
5
HECTOR BARBOSA
01-33-11-37-32-4601-33-11-37-32-46
52*54091*3
gerencia@btvmexicana.com

PROGRAMACIÓN DE SOLICITUDES DE SERVICIO PRESENCIAL

Las ventanas de atención de servicios y programación de los mismos será la siguiente:

* Las solicitudes de servicio que se reciban de 8:30 a 14:00 hrs (hora del centro) se registrarán y se le darán a conocer los detalles de la gestión del reporte el mismo día.

* Las solicitudes de servicio que se reciban de 14:01 a 17:59 hrs (hora del centro) serán programadas para el día siguiente.

PROCEDIMIENTO A SEGUIR EN CASO DE SOLICITAR UN SERVICIO Y REQUERIR ASESORÍA TÉCNICA

1.- Comunicarse vía telefónica con nuestra área de servicio técnico para brindar asesoría y una posible solución telefónica a la incidencia.

Para esto deberán comunicarse a nuestras líneas antes mencionadas.

2.- Si el problema no puede ser solucionado vía telefónica, el personal de BTV Mexicana le informará los siguientes tiempos de respuesta para acudir a sitio y resolver la situación:

A)    Los servicios preventivos, correctivos y de diagnóstico que se den en la ciudad de Guadalajara, la atención máxima es de 2 a 6 hrs. (Su solución final quedará sujeta a las situaciones que se presenten durante el servicio).

B)    Los servicios preventivos, correctivos y de diagnóstico que se den en la ciudad de México, la atención máxima es de 4 a 12 Hrs. (Su solución final quedará sujeta a las situaciones que se presenten durante el servicio).

C)    Los servicios preventivos, correctivos y de diagnóstico que se den en la ciudad de Monterrey, la atención máxima es de 4 a 12 hrs. (Su solución final quedará sujeta a las situaciones que se presenten durante el servicio).

D)    Los servicios preventivos, correctivos y de diagnóstico que se soliciten en cualquier otro punto de la república, la atención será de 24 a 72 hrs.

E)    El Enviar la refacción para que el cliente se encargue de sustituirla. En este caso la refacción la recibirían en un máximo de 24 hrs. siempre y cuando se tenga en existencia. (Favor de tomar en cuenta el tiempo de entrega de la paquetería).

F)    La Asistencia de un técnico del SAT de BTV Mexicana para que realice el trabajo tomando en cuenta el envío de una refacción, quedará solucionado de 48 a 72 hrs.

G)    La Asistencia a un técnico especialista desde la planta de BTV Mexicana junto con la refacción para que concluya el trabajo, quedaría resuelto de 48 a 72 hrs.

SERVICIOS SIN COSTO

  • Asesoría técnica vía telefónica sin costo.
  • Cursos de capacitación y certificación de operación e instalación de Cerraduras, Cajas Fuertes y Blindados sin costo en las instalaciones de BTV Mexicana, Guadalajara, Jalisco. (Mediante previa evaluación de la empresa que lo solicite.)