Si el problema no puede ser solucionado vía telefónica, el personal de BTV Mexicana le informará los siguientes tiempos de respuesta para acudir a sitio y resolver la situación:

A) Los servicios preventivos, correctivos y de diagnóstico que se den en la ciudad de Guadalajara, la atención máxima es de 2 a 6 hrs. (Su solución final quedará sujeta a las situaciones que se presenten durante el servicio).



B) Los servicios preventivos, correctivos y de diagnóstico que se den en la ciudad de México, la atención máxima es de 4 a 12 Hrs. (Su solución final quedará sujeta a las situaciones que se presenten durante el servicio).



C) Los servicios preventivos, correctivos y de diagnóstico que se den en la ciudad de Monterrey, la atención máxima es de 4 a 12 hrs. (Su solución final quedará sujeta a las situaciones que se presenten durante el servicio).

D) Los servicios preventivos, correctivos y de diagnóstico que se soliciten en cualquier otro punto de la república, la atención será de 24 a 72 hrs.

E) El Enviar la refacción para que el cliente se encargue de sustituirla. En este caso la refacción la recibirían en un máximo de 24 hrs. siempre y cuando se tenga en existencia. (Favor de tomar en cuenta el tiempo de entrega de la paquetería).



F) La Asistencia de un técnico del SAT de BTV Mexicana para que realice el trabajo tomando en cuenta el envío de una refacción, quedará solucionado de 48 a 72 hrs.

G) La Asistencia a un técnico especialista desde la planta de BTV Mexicana junto con la refacción para que concluya el trabajo, quedaría resuelto de 48 a 72 hrs.